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    北人集團數字化轉型、智慧零售構建工作取得階段性成果

    放大字體  縮小字體 發布日期:2019-09-18 10:00:07    瀏覽次數:1072    評論:0
    導讀

    引言:9月7日中國流通業政策解讀及信息發布專場會議上,中國商業聯合會和中華全國商業信息中心聯合發布2018年度中國零售百強名單

    引言:9月7日中國流通業政策解讀及信息發布專場會議上,中國商業聯合會和中華全國商業信息中心聯合發布2018年度中國零售百強名單,石家莊北國人百集團有限責任公司以3554028萬元銷售規模,位列中國零售百強名單第22名。

    從2018年十強榜單看,天貓和京東分別以2.45萬億和1.68萬億的銷售規模領跑零售百強,銷售規模占據百強半壁江山,新入圍的拼多多銷售規模達到4716億元,躋身百強第三名,同比增速達到234.0%。

    排名前列的企業,都是蜚聲國內外的大型知名零售強企,北人集團作為榜單中唯一一家國有控股非上市公司的零售企業,能夠與眾多世界級、頂級零售企業同臺上榜,并且取得全國第22名的排位,成績尤為亮眼。

    優異成績的取得,得益于北人集團積極順勢新零售時代發展,開啟企業創新改革新征程,通過創新經營管理、深化改革轉型,努力提升企業核心競爭力,在快速迭代的激烈競爭中延續了較好的發展態勢。

    今年上半年,北人集團實現銷售總額168億元,集團核心企業北國股份實現銷售總額160億元,其中商品零售額實現102.7億元,同比增幅2.8%,實現利潤總額同比增幅7.26%。

    與全國50家重點大型零售企業上半年銷售同比下降0.2%的平均水平相比,北國股份實現了穩步健康增長。

    一、構建美好消費體驗

    “唯你所有 專享禮遇”,2019年8月,近400萬北人會員年年期待的會員月回饋活動如期開啟,在豐富多彩的會員專享禮遇中,消費者發現:今年享受會員權益更方便了——打開微信小程序“掌尚北國”不僅可以隨時隨地查詢積分、開通北人電子會員卡、綁定實體會員卡,還可以快速查找附近的北國門店、查詢及使用多種優惠券。

    在北人旗下門店結帳繳款可以通過掌尚北國會員小程序直接微信支付。駕車的朋友們出入先天下、北國商城的停車場可以通過微信公眾號或掌尚北國APP提前查看停車位情況,提前繳納停車費,逛完商場快速駛離停車場。

    此外,掌尚北國會員小程序與北國到家、水果叔叔、北人幸福匯等北人集團自主研發的小程序共同構成了微信小程序矩陣,為消費者提供超市商品一小時到家、基地直采生鮮品牌北國鮮客來水果蔬菜當日配送、北人幸福匯禮品卡等多業態多品類多場景的優質便捷服務。

    會員月活動尚在火熱進行中,掌尚北國北會員小程序上線僅10天,通過小程序轉化的電子會員日均增長近萬名,得到了消費者的認可和喜歡。這是北人集團繼PC端北國如意購、WAP端手機網站,掌尚北國APP等全渠道互聯網應用場景建設、扎實推進企業數字化轉型工作的又一前端結果呈現。

    2019年,也是北人集團數字化轉型系統工程、企業現代信息化能力全面提升、智慧零售建設諸多工作成果的集中呈現之年。在消費者體驗端,以會員服務為中心的全渠道運營體系建設各端應用陸續上線并穩定運營:掌尚北國APP截止目前已經擁有超過百萬用戶,擁有電子會員、掃碼購、超市到家、團購、優惠券、資訊、線上查詢停車位,繳停車費、積分充值等8大模塊,電子券、云貨架、電子會員卡等50余項功能。

    掌尚北國會員、北國到家、水果叔叔、北人幸福匯微信小程序矩陣形成。以“掌尚北國”“掌尚北國life”“莊主master”為核心的北人旗下各企業微信公眾號、鬧鬧抖音、鬧鬧微博等自有新媒體構成的內容營銷、社群營銷矩陣擁有百萬粉絲,規模和影響力日漸提升。先天下、北國商城、邢臺北國停車場智能化升級建設完成,年內集團所屬近20家停車場硬軟件升級,實現線上便捷服務功能……

    這些緊隨消費者需求和時代趨勢要求的互聯網科技應用,與企業商品力、服務力、場景體驗打造能力一體化協同提升,不斷給消費者帶來現代化舒適便捷美好體驗的同時,也印證了北人集團在新零售大潮沖擊下數字化轉型的決心、信心和恒心。

    這些前端應用,只是北國數字化轉型過程中一個方面的體現,支撐這些不斷提升的顧客體驗,在當前競爭態勢嚴峻的情況下,為企業經營業績穩健提升保駕護航的,是集團自2016年起規劃確定并不斷在實施中調優的一整套數字化零售解決方案,也可以稱之為企業“強基固本、修煉內功、發展未來”規劃,因為它不僅涉及全渠道各端應用的設計、研發、建設、運營,還包括企業線上線下全域數據打通、數據資產積累、私域流量的逐漸形成,更包含了企業對原有相對薄弱或缺失的信息系統進行的同步改造、優化、重建和提升,更深層次的是隨著數字化轉型、信息系統變革帶來的企業業務模式和組織架構的相應優化調整、重組或變革。

    眾所周知,互聯網科技飛速發展帶來的變化讓人應接不暇,在諸多不確定性因素的影響下,中國零售業演變路徑之復雜,已經讓世界零售巨頭都暈眩。數字化轉型對傳統零售企業來講無疑是龐大而復雜的系統工程和一把手工程。

    有業內人形象的比喻其為“舊城改造”。轉型工程考驗的不僅是企業決策層改革的決心和信心,還有對零售業本質的理解,對區域、中國乃至世界零售趨勢的研判,特別是對消費者的深刻洞察,對企業信息化基礎能力的透徹了解,發展目標清晰的確定及建設實施步驟的精準把控。

    同時,也考驗著一個零售企業管理層對數字化時代的思想認知程度,考驗著企業全體干部員工的執行力,任何閃失,都有可能為企業帶來不可想象的后果。在多種復雜因素影響下,太多因循守舊、不思變革的傳統零售企業迅速被消費者拋棄、被新時代拋棄。

    近幾年,同規模同性質零售企業關店、倒閉、出售的消息接踵而來,其中不乏全國乃至全世界聞名的零售品牌。“傳統零售將消失”的悲哀論調一直存在,如何觸網?是否發展電商業務?如何正確認知線上線下業務的關系,如何確定數字化轉型路徑?穩健推進數字化進程?是擺在所有實體零售企業面前的時代性全新命題。

    解題之艱難、過程之艱辛唯有親歷者方能體會。

    二、破解時代全新命題

    中國傳統零售業觸網歷程,以2009年蘇寧易購為標志開始,2017年大潤發飛牛網退出為標志,相當一部分知名零售企業在交出了巨額學費之后,收獲些許經驗和教訓。

    今天,站在2019年這一階段性成果集中呈現的歷史節點,回望北人集團自2016年正式開啟的數字化轉型歷程,我們可以自豪的說:這既是北人集團轉型發展歷程中一次自我階段性總結與思考,更可以說是中國區域性零售業數字化進程的一種樣本和模式總結,是對區域傳統零售企業未來發展方向的勇敢探索和價值創新。

    確切的說,北人集團的數字化轉型之路,萌芽于2013年。當年,面對國內巨型電商平臺的沖擊,唱衰實體零售的論調彌漫全國,“不觸網等死,觸網找死。”傳統零售幾乎全部陷入迷茫之境,路向何方?

    沒有標桿,更無榜樣。在這樣的關鍵歷史節點,北人既沒有盲目投入高成本試錯,更沒有固步自封停滯不前。時任北國股份業務總監(主管電商工作),現北人集團總裁楊瑞剛在當時明確規劃了北國電商的發展目標、方向和方法。

    楊總對電商工作提出的核心要求是“北國電商業務是在實體店做到相當規模的基礎上拓展的新領域,要通過先進的互聯網科技逐步進行實體資源的整合與發展,堅持線上線下相融合的O2O電商模式,堅持圍繞賦能實體零售,服務顧客為核心,以優化企業經營效率為目標!”

    時隔6年,當躁動的迷霧漸漸散去,業界開始追尋零售本質,探索理性回歸,北人數字化轉型之路所堅持的宗旨和取得的成果,既令業內人士佩服,更有企業經營業績證明,而北人團隊收獲的:是消費者對企業多年不變的青睞與忠誠。

    在楊總裁電商工作發展原則的指導下,在集團決策層的信任和支持下,2013至2015年,北國電商不足50人的團隊發奮圖強、刻苦學習、小步快跑、大膽進行多種互聯網業務的嘗試與探索。

    可以說,如果沒有這些年執著的堅持,也就沒有今天以消費者端全渠道建設為引擎、牽引北人集團企業全方位全系統數字化轉型工程的不斷加速前進。

    自2016年起,北人集團全體干部員工戮力同心,攻堅克難,穩健前行走出了一條獨具特色的企業數字化轉型之路。

    今天,我們以時間為軸,解讀北人數字化轉型征程中攻克的一個又一個堡壘,取得的一項又一項收獲,它們是北人為建設城市美好生活在漫長而平凡的歲月里奮斗的閃光印記,猶如一顆顆夜明珠,串起企業前行的明燈,照亮企業基業長青的前程。

    2016 ——“變革、創新、發展”

    這一年,企業工作報告中指出:夯實企業信息化建設,加速企業互聯網特別是移動端應用研發建設是集團重要和中心工作之一。

    ◎投資對線下多業態ERP系統、線下OCM會員系統進行全面升級。

    ◎投資在集團所有營業場所鋪設WIFI設施,供消費者免費上網。

    ◎公司電商部門自組研發團隊,開始自主研發建設集商品銷售、營銷活動、會員服務于一體的掌尚北國APP。

    ◎2016年北國電子商務有限公司總經理周淼同志榮獲“河北省十大電商人物”稱號。

    ◎公司與上海泛微公司達成合作,正式啟動企業信息化辦公OA項目并建成上線。這一舉措徹底改變了公司原有紙質審批模式,實現向企業電子審批模式轉變。企業管理經營流程審批效率實現質的提升,流程節點的處理耗時最短達到1秒。OA辦公系統的全面上線和應用,實現了公司各項規章制度的統一。

    2017 ——“強基固本 深化轉型 發展未來”

    這一年,集團三年智慧商業發展規劃明確提出:1、繼續優化線上線下智慧購物各項功能。2、加快推進多業態智慧會員平臺建設。3、加速“掌尚北國”APP向移動城市智慧平臺的升級。4、完成北國智慧物流基地建設。5、開放合作,主動與國內一流互聯網企業溝通合作探索新業務模式。6、開拓創新,積極主動應用互聯網技術賦能業務。

    ◎集團加入全國區域電商聯盟,成為聯盟副會長單位。與長春歐亞、大連大商、青島利群、山東銀泰、廣州廣百等同規模同類型企業進行了多次學習交流。

    ◎與騰訊就微信支付,實體商業互聯網新應用模式共建簽署戰略合作協議。

    ◎團隊多次到阿里巴巴集團與阿里云團隊就上云及數據中臺業務中臺建設商討合作規劃,在阿里云開通了服務器,部分業務遷移到云服務器上運行,正式開啟上云進程。

    ◎企業與北京智慧圖達成合作,引入在藍牙定位基礎上的賣場游戲營銷功能。

    ◎北國股份新媒體矩陣形成,企業開始加強運用微信、微博、直播平臺等全新互聯方式開展創新營銷。

    ◎擁有自主知識產權的企業IP“鬧鬧”作為企業精心打造的精神產物,不僅以可愛軟萌的形象出現在企業各賣場,受到消費者的追捧,更以其北人集團幸福部部長的身份,倡導積極進取的人生理念影響著企業全體員工和城市消費者。同時企業IP與商品力提升緊密結合,鬧小品系列品牌自有商品開發開始起步。截至2019年6月底集團擁有“鬧小”系列商標9個,涉及53個品類,單品586支,其中新品240支,鬧小系列主打民生商品,品質有保障,性價比高,深入消費者生活的方方面面得到了消費者認可,其中鬧小樂山泉水和鬧小愛蜂蜜還獲得2018河北省首屆電商產品設計大賽二等獎和三等獎。

    ◎第三方平臺北國到家業務自2017年雙11正始啟動,2018年1月,外賣平臺月銷售額破百萬。截止2019年8月京東到家、美團外賣共上線商品1萬余種,2019年銷售達3600萬,增長1.4倍,占比線下1%。目前,在線經營品種數穩定在6000余種,銷售額持續增長。

    ◎與上海非碼網絡科技有限公司達成合作,共同開發到家業務平臺、聚合外賣統一管理平臺。

    ◎北國電商公司李俊同志當選石家莊市電商協會秘書長。

    2018——“開創新時代 以變贏未來”

    這一年,北人集團五年戰略規劃明確指出:堅持開展數字化經營戰略,數字化能力是未來商業競爭的核心能力。

    ◎1月,自助收銀業務首先在北國店、益友店試運行,截止目前,超市市內所有大型門店均安裝了自助收銀機。

    ◎超市業態收銀系統全面升級為JAVAPOS,新的應用可擴展性更強,可充分利用設備的所有可用資源,與外部新應用對接更能適應線上線下大融合時代的需求。

    ◎集團部分企業完成了單柜收銀掌上PDA系統的開發,不僅降低了顧客的飛單率,同時提升了顧客購物體驗。

    ◎部分停車場(先天下、北國,邢臺北國)硬軟件升級,增加線上服務功能。

    ◎7月,集團召開內部控制體系建設啟動大會。內控體系建設計劃歷時一年半,對公司現有流程,制度進行全面梳理并及時完善。旨在打破粗放管理方式,進行工作流程,工作標準,管理組織體系不斷迭代更新。內控體系建設使北人集團在實現管理架構重組的基礎上,得以進一步完善職能,進行流程再造,權限重設,實現職責分離,監督落地。

    ◎2018年公司視頻會議系統全部賣場的安裝、調試、系統實施工作完成,再次提高了企業管理運營效率。

    ◎2018年9月公司高層參加阿里巴巴云棲大會,了解了行業內的發展方向及阿里云豐富的產品功能。2018年12月,阿里云新零售事業部總裁到訪北人集團,與集團董事長、總裁會晤溝通,雙方就未來合作達成一致認知。

    三、奮力開創發展新局面

    2019——“堅定創新求變,將轉型調整向縱深處推進”

    這一年,基于數字化能力提升促進經營提速是集團全年重要戰略規劃。

    經過三年信息化基礎設施的夯實建設,集團前端全渠道數字化運營體系的架構模型業初具,超市業態商品數字化全部完成,百貨及購物中心業態數字化建設穩步推進。在商品數字化基礎上,企業努力圍繞經營加速服務環節數字化并以數字化、智慧化為切入點進行全面、深入、堅定的轉型,起步構建全新的信息系統前臺、中臺、后臺技術架構以完成企業全面信息系統升級,以期達到用技術完成企業大多數業務動作,并逐步遷移到移動端的目標。

    ◎1月,集團管理層應邀出席阿里云One商業大會,全面學習了阿里云商業操作系統。

    ◎4月,自主研發的移動平臺(掌尚北國APP,北國到家小程序)到家業務成功上線,截至8月超市31家門店開通到家業務。聚合外賣統一管理平臺已開通10家。

    ◎自助收銀體驗渠道再增加,18家北國超市門店開通掌尚北國APP掃碼購功能,年內全部門店開通服務。

    ◎6月,集團高管應邀出席阿里云智能新零售飛天精英會,就阿里新零售商業操作系統在傳統零售企業如何落地以及數字化轉型合作方案進行一對一深入探討。

    ◎6月,與工商銀行河北省分行簽署“掌尚北國APP——工行e錢包”戰略合作協議,確定了免密停車、便捷支付、生活繳費、會員聯名互通、北國錢包建設與金融服務等重大項目合作。

    ◎7月,北國電商代表企業出席河北省電子商務工作督導培訓會并發表主題演講。

    ◎8月,由上海泛微擔當建設的企業契約鎖項目全面啟動,契約鎖提供全面的印控解決方案,形成以印章管理為核心的全面印控管理模式,助力集團實現印控一體化管控。

    ◎同是8月,公司業財資一體化系統集成方案確定并全面開啟。

    一系列深化轉型夯實基礎建設項目陸續啟動,讓北人集團數字化轉型工程羽翼漸豐,加速翱翔。

    遵循“顧客滿意、合作伙伴滿意、員工滿意”的企業發展理念,2019年,集團繼續從顧客的角度提升購物體驗、站在供應商的角度思考如何加速企業數據資產的積累和價值應用,為合作伙伴提供技術賦能,并通過供應鏈的不斷優化助力企業內涵式增長,打造核心競爭力。同時,一直積極探索適應市場新變化的薪酬體系、利潤分享、激勵機制等,力求實現“動力機制全覆蓋”,充分調動員工積極性,增強企業生命力和活力。

    歷經幾年艱辛探索與實踐,北人集團充分認知到:數字化轉型將逐步重構企業經營體系,打通人與商品和營銷的鏈接,打通線上線下、社群三度市場空間,形成人貨合一、店貨匹配、高效協同的運營能力。數字化已經成為零售企業逆勢擴張、拓店,業績持續增長的基石,北人集團擁有豐富的立體業態結構和區域品牌優勢及優秀的企業文化。在線上線下大融合的時代,線下零售相比于線上更持有體驗方面的優勢,因此集團有運用數字化手段將這一優勢發揮到極致的基礎和信心。

    正如北人集團楊瑞剛總裁所言:我們正在迎接一個“新的消費市場”,北人集團必須要快速轉變成一個“全新的商業集團”,在百貨、購物中心、超市和便利店多種業態中引領智慧零售,疊加數字化運營將為公司未來發展奠定全面優勢。

    專心做商業 永報燕趙情。我們相信:心無旁騖、全力以赴、砥礪前行,北人集團的前景一定和我們熱愛的這座城市的未來一樣,美好可期。

     
    (文/小編)
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